在申银万国期货运营中心开户服务岗工作中，我曾多次面对“快一点还是慢一点”“放还是不放”的内心抉择。近期，公司深入开展“党建引领文化赋能”系列学习活动，我深刻认识到，“合规、诚信、专业、稳健、担当”的行业文化不是挂在墙上的标语，而是每一天、每一笔业务中的行动自觉。真正的政绩，不在数据之亮眼，而在于底线之牢固；不在效率之高下，而在于长久之安全。审核工作中，不做机械按键人，而做底线守门人。以下结合工作实践，汇报我的感悟。

一、面对客户催促：宁可严一点，也要稳一分

客户催促审核进度时有发生，若坚持退回补正，可能引发不满；若放宽标准，则可迅速完成工作。一次，某客户于上午提交开户申请，当日下午便多次来电催促。审核中我发现其职业与收入信息表述模糊，视频见证身份证与系统上传不一致，遂依规退回并请其上传最新版身份证。客户颇为不悦，称“只是懒得更新证件，何必小题大做”。当时我亦有过犹豫，但想到“稳健”“担当”的行业要求，最终坚持依规处理。事后，该客户了解到其他机构因审核疏漏导致账户安全隐患，反而认同了当时的严格做法。由此我体会到：正确政绩观，要有钉钉子的精神，不在于一味迎合客户一时之需，而在于守护客户长远之利。合规之“严”，实为市场稳健运行之基。

二、面对风险揭示：完整告知，坚守诚信之道

风险揭示是开户环节的法定程序。以往我偶有顾虑：过于详尽的风险说明，或使客户望而却步，影响开户成功率。一次，某位客户初次接触期货市场，在视频见证中，我按话术逐条提示交易风险、穿仓可能及保证金追加义务。客户听后发问：“是否意味着我不仅可能亏完本金，还可能倒欠公司？”我据实以答。客户思索后表示需重新评估自身承受能力，当日未完成开户。数日后，客户主动来电，称经过慎重考虑自认暂不适合实盘交易，但请求帮他开通仿真账户模拟交易。由此我认识到：正确政绩观，不以开户成功率为唯一标尺，而以客户真实理解风险为核心要义。即便当下流失一户，却能避免客户潜在损失、规避日后纠纷。诚信揭示风险，久久为功，终获信任。

三、面对投诉压力：专业沟通，不因非议而退缩

客户投诉是工作中常见的压力。资料被退回、测评不匹配，皆易引发不满，甚至向监管部门反映。一次，某客户测评结果为C2，却申请开通R4级品种权限，系统予以拦截。客户多次致电投诉，言辞激烈，要求修改结果或直接放行，否则将向上反映。压力之下，我未妥协，并主动告知适当性管理系《证券期货投资者适当性管理办法》之法定要求，意在保护投资者本人，而非故意设置障碍，同时分析强行参与高风险交易可能带来的不利后果。经沟通，客户终同意重新测评，选择相匹配之产品。后续回访中，客户坦言“当时虽感不便，事后方知是为我着想”。由此我感悟到：正确政绩观，不应因畏惧投诉而放弃原则。以专业与真诚化解矛盾，底线问题绝不让步，方为从业者应有之担当。

四、结语：固本培元，行稳致远

开户服务之日常工作，没有波澜壮阔的情节，却处处考验着从业者的定力与良知。在党建引领下，我将“合规、诚信、专业、稳健、担当”内化为日常行为之准则。真正的政绩，不在系统跳动的数字，而在每一笔经得起检验的审核、每一位客户长久的信任、每一处为市场安全筑牢的根基。今后，我将继续恪守职责、不趋利、不避难，以规范操作、真诚沟通、坚定底线，践行正确政绩观，为上海国际金融中心建设与期货行业高质量发展贡献应尽之力。

申银万国期货有限公司 王誉环