通过系统学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，我慢慢体会到，期货行业的政绩并不体现在亮眼的业绩上，更多藏在日常的风险管控、客户服务和内部协作里。身为运作管理部的一名后台员工，我坚持把学习感悟融入日常工作，踏踏实实做好本职工作，用点滴行动为公司平稳有序发展尽一份力。

一、恪守岗位职责，在日常事务中把基础工作做扎实。

严守风控底线，当好资产安全的把关人

风险防控关系着客户资金和公司经营稳定。每当市场行情波动较大、盘面变化较快时，我都会按照工作要求持续关注客户保证金和持仓风险情况，依照流程及时开展风险提示，通过多种方式提醒客户持仓风险，跟进做好沟通处置。一方面提醒客户合理控制仓位、规避交易风险，另一方面依规守住公司合规操作的基本底线，做到按制度办事、按流程履职。

深耕交割服务，做好对接实体经济的联络员

服务实体经济是期货业务的出发点。交割业务流程环节多、时间要求紧、规则细节多，直接影响产业客户的经营安排。工作中我尽量变被动办理为主动对接，提前对接有交割计划的企业客户，协助梳理资质材料、筹备仓单信息、提交交割申报。在交割关键节点，主动衔接客户、交割仓库和交易所，仔细核对货款、仓单等关键信息，把流程步骤讲清楚、细节问题盯到位，帮助企业顺畅完成交割，让期货工具更好服务实体企业经营。

耐心做好客服，当好沟通交流的贴心人

客服热线是直面客户的服务窗口。接听来电时，我会根据客户问题分类做好应答，对新客户重点讲解开户、操作等基础事项，对老客户细致解答交易、出入金等业务疑问。遇到情绪比较急躁的客户，多换位思考，耐心倾听诉求，循序渐进化解客户的顾虑，不拖延、不推诿，用耐心细致的沟通提升客户办事体验。

二、在岗位历练中调整心态，在协作配合中稳步提升

一是转变工作思维，从埋头做事转向兼顾全局。以前看待后台工作，更多局限于数据核对、流程办理等事务性工作。随着对政绩观理解不断加深，我更加明白后台岗位重在保障支撑。虽然不直接开拓业务、创造业绩，但细致的风险处置、周到的后勤保障，能够为公司平稳运营筑牢基础，愿意静下心做好幕后保障工作。

二是打破单打独斗思维，依靠团队协作提升工作效率。后台工作和前台业务联系紧密，很多复杂问题需要前后台相互配合才能妥善解决。平时工作中我主动加强和各岗位沟通，及时衔接业务衔接上的衔接点。遇到极端行情、集中交割、客户疑难诉求等压力较大的情况，主动配合团队协同处理，理顺办事环节，让风控管理和客户服务配合得更加顺畅。

三、立足长远踏实前行，以实干走好今后的工作路

行而不辍，越做越懂；认知越深，做事越稳。今后我会持续加强学习，把正确的工作理念融入每一天的工作当中，摒弃浮躁心态，坚持稳字当头、实干为先，不断熟悉业务细节、优化服务方式，以踏实稳重的履职状态，为公司稳健发展和实体经济服务贡献自己力所能及的力量。

中财期货运作管理部 张颖婧